为了做好服务质量，我定下了这样的三个‘百分百’”—河北省衡水市武强县圆通张玲玲。”"中国木版年画艺术之乡"、“中国民间艺术之乡”、 "千年古县"，这些称呼属于一个位于河北省衡水市“不太起眼”的小县城——武强县。2013年，30岁的张玲玲接下了圆通速递武强县分部。
分部建立之初，张玲玲和她在当地招聘的另外两个辅佐，挤在家里的两间配房和大门洞子里操作运营，每小我私家卖力好几项事情，每小我私家都是全能的，分部的事情都是大家一起做。“刚开始件不多，天天进港一百多票、出港三十多票，一辆2米多的厢式货车，天天到衡水市一个往返就拉完了。其时用来派件的电动三轮车花了我5000多，难得了。
”张玲玲回忆道。2016年，武强县圆通分部拿到了总部授予的代码，正式升格为圆通武强县分公司，同时也搬进了现在的营业门面，拥有了自己的收支港库房。
如今，武强县圆通拥有员工20余人，4米2厢式货车1辆、面包车1辆、电动三轮车15辆，旗下6家妈妈驿站署理点，日均收支港件凌驾2000票。起初刚建立分公司时，张玲玲的压力很是大，对于谋划治理不在行，信息数据一窍不通，依照之前分部的老方法来管，服务质量、菜鸟指数月月全网倒数，曾经她也一度想过要放弃。可是，对于超市上过班、服装店卖过衣服、开过零食店的张玲玲而言，圆通是她好不容易建设起来的一份事业，说放弃谈何容易。她说：“之前想着，把快递送好就行了，我可以搬货、理货、送货、派件、做客服，别看我是女的，力气比男子大。
但，看到一堆堆数据，只能摇摇头。”幸运的是，省区在她放弃前，实时找到她，摆设指导人员每周举行2次以上的麋集培训。从投诉处置惩罚到派件技巧，事无巨细，一项项政策、一项项指标教过来。
重要的是，张玲玲肯学肯改肯干。对于进港，改变了原有的“一股脑下车”模式，变为逐票下车扫描，确保进来几多件就派出几多件。同时要求业务员必须时效内出库，保持随派随签，每票件必须保证送前联系，送到客户指定的地方。天天未乐成派送的快件逐票实时建档，实时跟踪反馈，有问题实时上报问题件。
张玲玲也给自己定了一条规则，天天的派件做到“三个百分之百”。即：百分之百下车，百分之百派件，有问题未派送快件百分之百上报，做到日清日高，今日件今日派。
她说：“我们的派件员对于客户已经很熟悉了，如果是周六到的，公司不利便收，直接就给他送去家里了，客户也很是满足。”对于出港，客服对天天的出港件都建设档案追踪快递进度，3天以上没有签收的必须追踪原因直至处置惩罚完毕，对每一票件卖力，天天上班第一件事就是跟踪出港问题件，实时对接发件人和收件人处置惩罚问题件。“在很长的一段时间里，我们老板像变了小我私家，有点‘神经兮兮’，天天在那里研究数据、天天和省区的人打电话，一个快递一个快递地跟踪，没日没夜的干，盯得特别紧。
”和张玲玲一起开创武强县圆通的三人之一，现在的分公司主管王闯如是说。如果只有张玲玲一小我私家努力，分公司也无法做到今天的结果。为了让所有业务员有动力，武强县圆通改变了罚款模式，变为正向激励。
设立无虚假签收奖、零差评奖、小件员评分满分奖等。现在能拿到奖励的人越来越多，分公司的数据也越来越悦目。“现在治理也变得很是利便，尊者系统、网点管家越用越顺手，‘那里不行改那里’。
”张玲玲自得地说。在武强县圆通，张玲玲不仅是一个卖力人，更像这里的“一姐”。
有什么难题她都市帮一把，晚上送完件请大家一起喝酒撸串聊人生。这里的业务员险些都是当地人，家离公司最远的10分钟旅程，很稳定也很团结。
“我眼中的优质服务是主动、主动再主动一些，相识客户的需求，解决客户的问题，这条路没有止境，我会越做越好的。”——武强县圆通张玲玲。作者：周三图片来自武强县圆通。
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