“不知咋表达谢谢了，希望能够亲手交到你们手上，这封谢谢信，是我和老伴儿的心意”，12月10日上午，建设银行西安天台路支行接待了一位特殊的客户。喜庆的红宣纸上，数十行毛笔字，述说着王大爷和建行的故事。原来是王大爷谢谢天台路两位“张同志”专程为行动未便的老伴上门管理业务，解决了老两口的实际难题，对建行优质服务表现赞许和信心。
原来，王大爷需帮爱人激活社保卡，只是自己年岁已高，老伴又常年卧病在床，出行服务尤为难题，王大爷和家人都因为此事发愁。在来到天台路支行说明情况后，大堂司理告诉王大爷会为他提供上门服务，两天后，天台路的两位事情人员便登门，专业迅速地管理好相应业务，还再次嘱咐老人相关的注意事项，没顾得上喝一口水，便告辞离去，没想到隔天就收到了来自王大爷的谢谢信。
这封红色的谢谢信，如同冬日里一道璀璨的阳光，在天台路流传开来，当收到这封谢谢信的时候，所有员工的心情都是很是激动的。为难题客户上门管理业务，对于大家来说真的是很平常的事情，由于网点周围有众多养老院，暮年群体也一直是很是重要的客户，虽然平日里有不少的客户对网点事情给予肯定，但像这样的谢谢信大家还是第一次收到。
每个周四都是天台路支行摆设集中外出的日子，对于行动未便，需要资助的客户，网点事情人员总是经心地站在客户的角度为客户着想，努力将服务事情做到最好，看到爷爷奶奶和他们的家人脸上露出欣慰的笑容，那一刻，心田总是温暖的，因为他们感受到自己的行动温暖了更多的人。作为建设银行一线网点的员工，天天的一言一行都被客户看在眼里，记在心里，能够在办完业务听到客户的一声谢谢，就是心田最大的动力，王大爷也是亿万建行客户中的一员，正是这“鱼与水”的和谐关系，缔造了建行温情服务的优良声誉。在这个经济快速生长人人追求简朴便捷的时代，收到客户亲笔书写的谢谢信，是每一个建行人的自满，千千万万个感人的建行故事，还在不停延续，激励前行，温暖着每一颗心……。
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