事情职责形貌：1、校区情况的日常监视。2、来访接待以及指引。4、新学员前测的接待。
5、信息报表的制作与上报。6、协助校区主管举行日常的治理事情。7、日常市场运动的配合及到场。8、校区信息的整理与治理。
9、协助教学事情及日常生活。10、配合学校老师完成学校各项事情。事情职责细化：1、开始一天事情之前要检查各种表格以次放置在牢固所在，以防咨询学员过多时泛起忙乱。
2、检查各个课堂的门是否打开，纯水机的水是否喝完;做好这些准备事情后，开始一天的事情。在通告板上检查当日课程表及课堂摆设3、平时应保持咨询室、课堂等办公场所整洁，卫生。
要定期举行扫除。1) 门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。2) 咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。
3) 地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。4) 无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。4、课堂内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，洁净，无灰尘，无涂抹，无损伤。
5、咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部门要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。6、上班时间要做到“十禁绝”：1) 禁绝打私人电话;2) 禁绝擅离岗位办私事;3) 禁绝在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗;4) 禁绝在上班时间谈天和看书看报做私事;5) 禁绝怠慢，顶嘴或刁难家长;6) 禁绝背后议论学员及学员家长;7) 禁绝以职谋私;8) 禁绝在上班时间，挖耳朵，剪指甲;9) 禁绝穿着夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
10) 禁绝化盛饰，佩带个性首饰。7、自觉接受家长监视，如实反映学生教师相关意见。
8、各种资料文件一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。9、下班时，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生扫除清洁，人走关灯锁门，不留隐患。10、室外地面洁净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。
11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按划定到位。12、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。13、下班后，整理好当天资料，做好资料的生存，报送。
14、填写班后检查记载，记载内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有课堂及办公室门。
15、各部门之间要根据各自的职能，分工互助，相互支持，主动配合，协调一致地事情。16、注重观察研究，注意收集信息，与信息的有效处置惩罚，熟悉自身事情，掌握市场情况，为向导当好顾问。17、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行克制，保证规范化治理措施的贯彻落实。
18、遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退;因病，因事不能定时上下班或外出时，必须事先请假。19、事情时要集中精神，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆谈天。外出事情要向向导陈诉，说明事情内容和去向。
前台人员行为规范：1、 衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。2、 头发要梳洗洁净整齐，禁绝梳奇异发型，修饰适度，不得盛饰艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口吻清新。禁绝穿拖鞋。
3、 举止文明：立姿规矩，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。4、 自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得高声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5、 秘密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。6、 请示，汇报或摆设部署事情，要按组织法式逐级举行，除特殊情况外，一般不得越级管理。7、 向家长及学生先容学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讥笑，争吵，态度冷漠。
8、 敲门喊人，收支课堂，讨论事情，接打电话都不要行动过大或声音过响。9、 在事情期间遇见熟人，应颔首或微笑示意，不要高声呼名道姓和喧哗。10、 与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用语。
凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配适时要“请”字当头，凡未到达家长及学生满足时要说“对不起”。11、 坚持“三声”服务(即来有迎声，问有答声，走有送声)并熟练运用日常文明用语：1) 家长及学生前来咨询时：您好，五优教育”。2) 家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。
3) 家长等候时间较长时：“对不起，让您久等了”。4) 遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人许多，请排队等一会儿”。5) 咨询人员遇到急事不得不停下往复处置惩罚时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。6) 家长填错票据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该??填写，请重新填写(或应该这样填写)一份好吗?”。
7) 咨询时，发生有服务不周到，以致造立室长不满时，应主动老实的向家长致歉：“实在对不起”。8) 咨询后：“再见，请慢走”。
9) 接电话时：您好，五优教育培训中心”。13) 来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在?”。14) 对方所找的人不在时：“xx-x不在，您有事情要转告吗?”。
15) 对方打错电话时：“您打错了，这里是五优教育培训中心””。16) 向外打电话时：“您好，贫苦您我想找找一下xx-x，谢谢”。17) 别人对自己表现歉意或谢意时：“别客套”，“没关系”，“不用谢”。
18) 获得别人资助，配合或谦逊时：“谢谢”。12、 上班时间要精神丰满，与家长攀谈，回覆家长询问，要暂停手头事情，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。13、 家长管理完手续，必须用文明用语热情迎送。14、 向导来检查指导事情，没有事情时要起立，热情，主动招呼;有事情时，要颔首或微笑示意。
15、 私人物品按划定存放在小我私家物品柜内，不得随意摆放。16、 前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间摆设，收费尺度等”能随时解答家长提出的详细问题，只管淘汰家长期待时间。
17、 熟知我校制定的各项详细规章制度，规范事情流程。18、 日常事情中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速管理。熟知发票票据要素，能对发票，听课证等内容举行认真无误填写，制止事情差错，让家长往返空跑。19、 守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
20、 迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。21、 先容：应先先容自己一方的人，再先容对方的人。
在先容顺序上，应先先容向导和年父老。22、 攀谈：同客人攀谈时，应正视对方，注意倾听，对客人体现出真诚，友好的态度。谈话间如遇有急事需要马上处置惩罚，应礼貌示意客人稍候，并表现歉意。
23、 送客：当客人要告辞时，应起立作别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手离别。24、 在接听电话或与客人攀谈时，尚有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25、 学习掌握行为规范尺度，充实认识并宣传规范化治理重要意义。26、 认真执行规范化尺度，自觉规范言行。熟悉本岗位事情内容，按章服务，创优质文明服务。27、 主动接受行为规范监视，并监视，举报他人违犯行为规范的行为。
28、 遵纪守法、敬服公物，严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公服务，不循私情，不以权谋私，不损公肥私;不收受单元和小我私家馈赠的钱物。
作风严谨，事情扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。
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