不知何时起，销售成了我们这个时代的热点职业。在公共强调高情商的时代，好的谈锋、随机应变的能力、完美的话术、敏锐的直觉也成了销售员的入门准则，他们需要仔细分析客户的处境，深入挖掘客户的最基础需求，实时提供最佳方案，在和客户的攀谈中“斗智斗勇”，做到面面俱到、左右逢源。在这小我私家才济济的行业里，竞争自然是猛烈，所以近年来，各大销售行业开始推举“季度最佳销售员”、“年度最佳销售员”、“销售冠军”。销售员的事情简而言之就是服务客户，让客户选择自己提供的购置方案，或者说让客户在自己手中购置产物。
可是反观今世，我们却发现一个神奇的现象：存在着许许多多事情性质类似于销售的行业，可是待遇却千差万别，好比……客服。众所周知，各行各业都存在客服：线上线下，种类繁多。客服的事情简而言之就是服务客户，让客户选择在自己所代表的品牌中购置产物。两个行业看似相似，实则大有差别。
最本质的区别，销售的性质很是具有主动性，主动到什么水平？连客户都是自己找的。客服的性质偏向被动，客户进店购置，做好服务事情，就完成了。我们分析其中的原理：在前面的文章中，我们提过：人性是趋利的，既不是传统是东方的“人性本善”亦不是西方的“人性本恶”、“原罪”。任何不涉及道德层面的事，只要与利益相关，人的努力性一定会立刻提高。
销售员的事情是：单元给出销售目的和产物，销售员如果没有告竣给定的目的，那将存在被解聘的风险，此外，销售员的薪资结构是底薪+提成，提成就泉源于自己的事情质量，所以，利益驱使下，他不得不努力。对于客服：牢固的薪水，卖力将客户服务好。简朴的脑力或者说体力事情，全程微笑，五星级服务，虽然不易可是也没有特此外技术要求，事情质量被稳定的薪水划阻断了。由于没有利益关联，员工的努力性下降，老板收益低，反作用于客服，于是成了一份吃力不讨好的事情，如此往复。
在全面平权衡化治理中，我们提出企业有“阴阳”面，“阴”指企业的营销，“阳”指企业的治理，“阴阳”平衡企业才气生长好，而客服、销售无疑就是我们的门面继承，他们做的好，企业的业绩就好，所以对于客服、销售的事情必须抓的牢。在企业治理中，我们强调：降低组织与小我私家的关系，有利于组织生长，可是与此同时，我们也要提升小我私家与组织的关系，使小我私家和组织之间有机联系。员工的而努力性高、企业生长的速度就快，这是毫无疑问的，而一个组织中千千万万岗位，如何能让每个岗位的人都努力呢？这不太现实，可是我们强调管事，对于影响稍小的岗位，以处事的态度下达指挥使之完成既定事情内容；对于影响稍大的岗位，通过利益结构使之与组织相联系。
各个岗位的员工有对应的事情态度，“阴阳”协调，企业才气生长好。客服和销售员之间的鸿沟？利益搞的鬼。
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